Değişim ve Cayma Hakkı

Markamız ürünlerinde, ürün size ulaştıktan sonra herhangi bir sorun yaşamanız hâlinde 14 (on dört) gün içinde aynı ürünün farklı bir modeli, rengi veya bedeniyle değişim hakkına sahipsiniz.

Müşterilerimize her zaman değişim sürecini önceliklendiriyoruz; bu sayede beğendiğiniz parçanın size en uygun hâline kavuşmasını sağlıyoruz.

Değişim talepleri için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
• Orijinal ambalajı, etiketleri ve fatura/irsaliyesi eksiksiz bulunmalıdır.
• Değişim talebi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilmelidir.
• Hijyen koşulları gereği küpe ve kişisel temasa giren takı ürünlerinde değişim/cayma kapsamı kısıtlıdır.
• Kişiselleştirilmiş veya özel sipariş üzerine üretilen ürünler değişim kapsamı dışındadır.

Değişim talebinizi başlatmak için şu adımları izleyin:

• “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından ilgili siparişi seçin.
• destek@ayracantataki.com adresine sipariş numaranızla birlikte değişim talebinizi iletin.
• Ekibimiz size en kısa sürede dönüş yapacak ve değişim sürecini başlatacaktır.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde kontrol edilir; yeni ürününüz aynı kargo yöntemiyle gönderilir.
• Stok durumuna göre seçtiğiniz alternatif ürün hazırsa hemen, değilse en kısa sürede tarafınıza ulaştırılır.

Ürün hatalı, kusurlu veya tarafımızca yanlış gönderilmişse değişim kargo ücreti tamamen tarafımıza aittir. Diğer değişim taleplerinde anlaşmalı kargo firmamız ile gönderim yapılması hâlinde ek kargo ücreti talep edilmez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sözleşme konusu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Yasal cayma hakkınızı kullanmak istemeniz hâlinde aynı süre içinde destek@ayracantataki.com adresine yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildiriminizin tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 14 (on dört) gün içinde ödeme iadeniz, kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Markamız öncelikli olarak değişim sürecini önermekle birlikte, yasal cayma hakkınız her zaman saklıdır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilmiş ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örn. kişisel temasa giren takılar).
• Niteliği itibarıyla geri gönderilmesi mümkün olmayan veya diğer ürünlerle karışan ürünler.

Değişim, cayma hakkı veya herhangi bir konuda destek@ayracantataki.com adresinden bize her zaman ulaşabilirsiniz. Ekibimiz size en kısa sürede dönüş yapacaktır.